Latar Belakang : Layanan kesehatan yang bermutu menurut pasien/masyarakat adalah layanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhannya, mampu menyembuhkan keluhannya, dan mencegah penyakitnya berkembang atau meluas yang dilakukan secara sopan santun, tepat waktu dan tanggap. Ada lima dimensi mutu pelayanan yang sekarang diketahui, yaitu aspek responsiveness, reliability, assurance, tangible, …